募集職種 トレーナーオペレーション責任者(候補)
業務内容 レアジョブの新サービスである通学型英会話学習サービスのトレーナー責任者として、ビジネスパーソンの英会話学習をサポートします。本気塾サービスは、「英語で働く」を当たり前に をサービスミッションとして、英会話力を新たな武器に、より大きな社会貢献を実現したいビジネスパーソンに対して、英会話のパーソナルトレーニングを提供します。
 
トレーナー人材育成を通じた、顧客成果及び顧客満足度向上、並びに提供量という観点でサービス品質向上していただきます。
 
▼具体的な仕事内容
・トレーナーとして本気塾サービスの提供(サービス及びトレーナー業務理解が主目的)
– 担当トレーナーとして5名~10名程度の顧客を担当
・サービス提供に関する顧客対応全般
 - お問い合わせやクレーム等の対応管理
– 所属トレーナーの顧客対応サポート
・本気塾サービスの品質改善・各種制度設計
– トレーナー向けマニュアル資料等の作成
– 目標数値の達成へ向けた各種施策の企画立案
– 各種施策の検証及びサービス導入
 
英語講師未経験者大歓迎。業界経験は不問です。
※トレーナーとしてお客様を担当していただく前に、約1ヵ月程度の研修期間があります。
業務内容習得だけではなく、英会話スキルも伸ばしていただける研修を用意しています。

働く魅力 ・お客様を目標達成へ導き、英語力向上を通じてお客様の人生を変える経験
・サービスやオペレーションの企画設計、仮設検証、導入経験によりサービス運営や事業責任者としてのキャリア形成
・新規事業の事業拡大期の経験
・チームマネジメント経験
・外国人メンバーと英語による協業によるビジネス英会話スキルが身につく
・高価格帯サービスを扱うコミュニケーションスキル

必要な経験やスキル ・実務経験
 - 営業や販売、接客でお客様と関わる職務経験をお持ちの方
 - スタッフ管理(採用・育成含む)に関わる職務経験をお持ちの方
 - スタッフ管理業務に関する業務設計・改善の経験をお持ちの方
・英語力
 - TOEIC800点以上、またはそれに準ずる英語力をお持ちの方
・その他
 - 社会人経験5年以上
 - 英語学習が好きで、自分で英語と英会話を学んできた方

あったら望ましいスキル ・塾や教育機関で社会人を対象とした英語講師経験がある方
・営業、コンサルティング等での実務経験がある方
・顧客向け教材制作や社内向けマニュアル作成等の実務経験がある方
・販売、接客経験のある方
・海外の大学または大学院へ留学経験がある方
・英語を使って仕事をした経験がある方

こんな方と一緒に働きたい ・英語が好きで継続的に英語または英会話を学習している方
・接客や販売などでお客様とコミュニケーションすることが好きな方
・傾聴力があり人との関わりあいの中で双方向のコミュニケーションができる方
・起きた事象を感情ではなく構造を捉えて、判断と行動ができる方
・人の成長や変化に関心があり、かつ喜びを感じる方
・お客様の課題解決や目標実現をサポートすることが好きな方
・目標達成意欲が高く、自らそのために必要な行動を考え、実行に移せる方

雇用形態 正社員
勤務地 弊社オフィス(東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F)
勤務時間 所定労働時間8時間 フレックスタイム制有
 
(入社当初) 
火~金:13:00-22:00 土:9:00-18:00
※日月休み
 
(サービス運営仕組み化後)
月:10:00-22:00の間にて8時間
火-金:13:00-22:00
※土日休み

試用期間 3ヶ月間
休日休暇 週休二日制、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
社会保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
給与 面談により決定